隐私协议

更新日期：2025年3月3日

生效日期：2025年3月3日

 

恒安智能双录（以下简称“本应用”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，我们承诺按照**《中华人民共和国个人信息保护法》**、《网络安全法》、《数据安全法》等相关法律法规及保险行业合规要求，采取合理的安全措施，保护您的个人信息安全。

 

请在使用本应用前，务必仔细阅读并理解本隐私协议，特别是加粗部分。如果您不同意本协议的内容，请停止使用本应用。一旦您选择“同意”并使用本应用，即表示您已充分理解并接受本协议的全部内容。

 

1.  我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用本应用的过程中，我们需要收集您的一些信息 ，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户以及符合国家法律法规及监管规定 ：

 

1.1.依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理

1） 在您使用恒安智能双录服务时 ， 业务编码会作为账户登录名 。 根据反洗钱法规及实名制合规要求， 我们可能需要您提供身份证件照片与面部图像信息， 该信息仅用于身份验证过程， 并严格限制于合规场景中使用， 不会用于任何商业用途或行为分析； 如您不提供照片或不同意我们留存， 可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

 

1.2.身份验证

1）实名认证

为了让您更安全、 便捷地使用恒安智能双录， 我们为您提供实名认证服务， 它需要您向我们提供您的脸部图像、 身份证号、 身份证照片 ， 以核验您的身份。 您知悉并授权：

(1) 我们收集您身份信息， 包括姓名、 身份证号、 身份证照片、 人脸照片及视频 为验证服务所需要的相关信息；

(2) 我们有权获得您身份信息， 用于验证服务， 并向我们返回识别结果；

(3) 我们有权将您的人脸图像信息提交给腾讯云（ Tencent Cloud）， 该公司为本应用提供人脸识别技术服务。 提交的面部数据仅用于一次性身份核验， 验证完成后， 腾讯云和恒安保险均不会存储、 留存或另作他用, 用于满足实名制及金融监管要求。

2）重要操作行为验证

为了保障您的账户安全，在您进行一些重要的账户操作时（ 例如： 找回密码、 重要保单服务）， 我们需要验证您的身份， 为此您可能需向我们提供身份证件原件影像、 脸部图像 信息。 如您不同意提供前述信息， 您将无法完成特定操作， 但不影响您使用我们提供的其他服务。

 

1.3.安全管理

为了保障向您提供的服务的安全稳定运行， 预防交易风险， 我们需要记录您使用的服务类别、 方式及设备型号、 IP地址、 设备软件版本信息、 设备识别码、 设备标识符、 所在地区、 网络使用习惯以及其他与恒安智能双录服务相关的日志信息。 如您不同意我们记录前述信息， 可能无法完成风控验证。

 

1.4.  必要信息（用于双录合规存档）

为了满足保险行业监管要求，本应用将采集以下信息：

（1）个人身份信息：姓名、身份证号、手机号、脸部图像 等；

（2）业务办理信息：保险合同、投保信息、电子签名 等；

（3）音视频数据：录音、录像、截图 等（用于保险业务合规存档）；

（4）设备信息：设备型号、操作系统版本、IP地址、唯一设备标识符等（用于安全风控）。

本应用仅在合法、正当、必要的情况下收集您的信息，并用于以下目的：

（1）完成保险业务办理，满足双录合规要求；

（2）满足银保监会及其他监管机构的合规存档要求；

（3）保障应用安全性，防止欺诈、身份冒用等行为；

（4）提升用户体验，改进本应用的功能与服务。

 

1.5.根据相关法律法规及国家标准， 在以下情形中， 我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

（1） 与国家安全、 国防安全直接相关的；

（2） 与公共安全、 公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3） 与犯罪侦查、 起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4） 出于维护您或他人的生命、 财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5） 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道 、政府信息公开等渠道；

（7） 据您的要求签订和履行合同所必需的；

（8） 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现 、处置服务的故障；

（9） 法律法规规定的其他情形。

 

2.  我们如何保护和保存您的个人信息

 

2.1.我们保护您个人信息的技术与措施

（1） 我们会采用符合业界标准的安全防护措施， 包括建立合理的制度规范、 安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、 修改， 避免数据的损坏或丢失

（2） 我们从组织建设、 制度设计、 人员管理、 产品技术等方面多维度提升整个信息系统的安全性。 我们通过建立数据分类分级制度、 数据安全管理规范来管理规范个人信息的存储和使用。 我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。 我们仅允许有必要知晓这些信息相关联方的员工、 合作伙伴访问个人信息， 并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。 我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。 如果未能履行这些义务， 可能会被追究法律责任。

（3） 我们会采取一切合理可行的措施， 确保未收集无关的个人信息。 我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息， 除非需要延长保留期或受到法律法规的允许或要求。

（4） 我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。 如果我们的物理、 技术、 或管理防护设施遭到破坏， 导致信息被非授权访问、 公开披露、 篡改、 或毁坏， 导致您的合法权益受损， 我们将承担相应的法律责任。

（5） 在不幸发生个人信息安全事件后， 我们将按照法律法规的要求， 及时向您告知： 安全事件的基本情况和可能的影响、 我们已采取或将要采取的处置措施、 您可自主防范和降低风险的建议、 对您的补救措施等。 我们同时将及时将事件相关情况以邮件、 信函、 电话、 推送通知等方式告知您， 难以逐一告知个人信息主体时， 我们会采取合理、 有效的方式发布公告。 同时， 我们还将按照监管机构要求， 上报个人信息安全事件的处置情况。

 

2.2.您个人信息的保存

（1）您的个人信息仅存储在中华人民共和国境内，如完成相关服务必须要向境外传输您的个人信息 ， 我们会单独征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、 本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息并满足法律法规的其他要求。

（2）根据保险行业合规要求，您的录音录像数据将至少存储10年，其他信息保存至符合法律规定要求的最短期间； 若法律法规对同一种类的个人信息规定了不同的保存期限， 我们将按照最长的保存期限保存。 当您的个人信息超出我们所保存的期限后， 我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（3） 除非法律法规另有规定， 如果我们终止服务或运营， 我们会至少提前三十日向您通知， 并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

 

3.  我们如何共享、转让或披露您的个人信息

我们不会向任何第三方出售或泄露您的个人信息，但在以下情况下可能共享：

（1）监管要求：按照银保监会等监管机构的要求，提供您的双录数据用于合规审查；

（2） 业务需要：仅在业务必需时，与保险公司、合作金融机构等共享，但会确保其满足同等数据安全要求；

（3） 法律法规规定：根据法院、执法机关等合法要求，我们可能披露您的个人信息。

 

4.  您的权利

您可以通过应用内“隐私管理”页面行使以下权利：

（1） 查询、修改、删除您的个人信息；

（2） 撤回授权（但可能影响部分功能的正常使用）；

（3） 注销账号（账号注销后，您的信息将被删除或匿名化处理，但合规存档信息除外）。

 

5.  个人信息的安全保障措施

我们已采取符合行业标准的安全措施保护您的信息，包括但不限于：

（1） 数据传输加密（HTTPS、SSL等）；

（2） 腾讯云COS加密存储，防止数据泄露；

（3） 严格的访问控制机制，仅授权人员可访问存储数据。

（4） 尽管我们已采取合理的安全措施，但互联网环境并非100%安全。请妥善保护您的账号信息，避免泄露给他人。

 

6.  第三方SDK使用说明

本应用集成了以下腾讯云提供的SDK，用于提供相应功能：

序号	SDK名称	提供方	用途	收集数据类型	第三方是否存储面部数据	第三方隐私政策链接
（1）	腾讯云人脸识别SDK	腾讯云	远程身份核验	面部信息	否	https://cloud.tencent.cn/document/product/301/11470
（2）	腾讯云OCR识别SDK	腾讯云	身份证OCR识别	证件照片	否	同上
（3）	腾讯云语音识别SDK	腾讯云	语音转文本	录音数据	否	同上
（4）	腾讯云COS存储SDK	腾讯云	存储合规双录数据	录音、录像	是（用于10年双录留存）	同上

我们会严格要求腾讯云SDK符合相关法律法规，并确保其采取适当的数据安全和隐私保护措施。

 

7.  您个人信息使用的规则

（1）我们会根据本隐私政策并为实现我们的产品与/ 或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

（2）在收集您的个人信息后， 我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理， 去标识化处理的信息将无法识别主体。

（3）请您注意， 您在使用我们的保险产品与/ 或服务时所提供的所有个人信息， 除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集， 否则将在您使用我们的保险产品与/ 或服务期间持续授权我们使用。

（4）当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时， 或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时， 我们会通过您主动做出勾选的形式事先告知并征求您的同意。

（5）当我们提供全球人寿热线直接拨打的功能时， 会使用到您的拨号键盘功能， 方便您一键拨打， 联系我们。

（6）当您在使用网点查询的功能时， 我们会获取您的地理位置信息， 提供最近的网点信息便于您后续联系。

（7）当您操作一些重要业务办理功能时（ 例如注册、 实名认证等）， 我们需要通过人脸识别功能来确认是否为您本人操作。 我们使用的人脸识别技术由恒安标准人寿保险有限公司提供， 您通过人脸识别功能提供的面部图像信息仅用于当前操作的实时身份验证， 验证完成后将立即删除， 不会被恒安保险或腾讯云存储、 留存或另作他用。

 

8. 关于面部识别数据处理的说明

本应用在实名认证、 重要操作验证等流程中接入腾讯云人脸识别服务， 由腾讯云作为面部识别技术服务提供商提供相关支持。 该服务仅在用户授权同意后启用， 面部图像仅用于一次性身份核验或满足金融监管（ 如反洗钱、“ 双录” 等） 要求。

在身份验证过程中， 您的面部图像会被实时传输给腾讯云进行即时比对。 腾讯云仅在该过程中临时处理面部数据， 处理完成后立即删除， 不做存储、 留存或另作他用。 恒安保险亦不存储您的面部图像。

我们已与腾讯云明确约定其不得保存、 分析或转用您的面部数据， 其服务严格遵守中国法律法规， 并通过数据加密、 权限控制等措施保障您的信息安全。

若监管要求在合规音视频材料中保留包含面部图像的内容（ 如“ 双录” 录制画面）， 这些数据将以加密方式作为整体视频的一部分存储在腾讯云 COS 服务中， 但不会单独存储面部图像文件， 也不会用于面部识别以外的目的。 数据保留期限不少于10年， 具体依据银保监会或其他监管机构要求执行。

 

9.  隐私协议的更新

如本协议有重大变更，我们将在应用内弹窗或其他适当方式通知您。继续使用本应用即视为您接受变更内容。

 

10.  联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问或任何相关的投诉、意见，请通过以下方式与我们联系：

 

本平台在线客服

 

电子邮件：CS@hengansl.com

 

全国统一客服电话: 956069

 

一般情况下，我们将在收到您的疑问、意见或建议后的 15 个工作日内回复并处理完您的请求。

 

公司名称：恒安标准人寿保险有限公司

 

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